株式会社JR西日本カスタマーリレーションズの契約社員の求人情報

（社員インタビューより）

残業は、本当に全然ないです。
月あたり、合計30分あるかな…？

例えば、シフトが19時退勤だったら
19時ちょうどに電話が鳴っても、
もう自分は出なくて大丈夫です。

上司や先輩方、みんなの中に
それが「当たり前」っていう
雰囲気があると思います。

気を遣って帰りづらい、とか
気にしたこと…ないですね（笑）

シフトは1か月ごとの申請ですけど、
体調不良や急な用事とかの都合は
しっかり聞いてくれる会社なので、

休みづらいとか、困ったな
とかは思ったことはありません。

それでいて先輩方も優しいですし、
教え方も、研修もすごく丁寧です。

「JR西日本の安心感」というか。

想像通り、ちゃんと整った環境で
働けてるなぁって思います。

【JR西日本のお問い合わせ対応】

▼お問い合わせ内容
・列車の運行ダイヤ、時刻
・運賃、定期券の買い方　など

鉄道の知識はゼロでも大丈夫！
座学・実践などの1か月の研修あり◎

▼お仕事の流れ
お客様からお電話があれば、対応スタート
↓
（問い合わせ例）
「〇〇に行きたいんですが、
どの電車で行けば早く着きますか？」
↓
その場で検索などをしてお伝え
↓
（分からない！そんな時は…）
サポート者のスーパーバイザー、
アシスタントスーパーバイザーが
近くにいるので、安心して対応できます！
↓
対応内容を入力し、終了
（※入力業務はAIによる自動化が進んでいます）

考え方のスタイル

• 
• 
• 
• 
• 

• 考えるよりまず行動する
• じっくり考え計画的に行動する

仕事の取り組み方特に

• 
• 
• 
• 
• 

• 失敗を恐れず挑戦する
• 注意深く丁寧に進める

仕事のこだわり

• 
• 
• 
• 
• 

• 結果にこだわる
• プロセスにこだわる

人との接し方

• 
• 
• 
• 
• 

• 自分の考えを発信する
• 相手の意見に耳を傾ける

お客様のお困り事が解決できるよう、
ていねいにお答えしていくことが大切です。

（社員インタビューより）

「定期券を買いたい」という
学生さんの問い合わせに答えた後、

「学校で通学証明書を
もらってきてくださいね」
と追加でお伝えしてみたら、

「わざわざありがとうございます」
と、嬉しそうに言っていただけました。

声で直接感謝いただけるのって
けっこう嬉しくなるんですよね。

• 学歴不問
• 未経験OK
• 正社員経験不問
• 職種未経験OK
• 新卒・第二
• フリーター
• ミドル
• 主婦(夫)
• 女性活躍中
• Wワーク
• ブランク
• 経験者優遇
• 資格習得
• 友達応募

＼コールセンターデビュー歓迎！／
・未経験OK
・経験のある方ももちろん歓迎！

＜歓迎＞
・コールセンター経験のある方
・基本的なPC操作ができる方

活躍中の先輩方の前職はさまざま。

・百貨店・ホテル・販売接客
・整体師・オフィスワーク
・工場勤務　…など

お客様としっかり会話（15分程）
することもあるお仕事なので、

「人と話す」ことが
苦でない人が多い印象です。
あなたの接客経験などが活きるかも！

もちろん、それ以外の
お仕事からの転職も大歓迎です！

（社員インタビューより）

コールセンターって聞くと、
「クレームが多い」って
イメージがあると思うんですけど…

1日1回もあるかな？という印象です。
時期的な濃淡はありますが。

内容も、電車の遅延で困った
などがほとんどなので、

「割り切ってご対応しやすいな」
というのが、個人的な感想です。

コールセンターって大変だろうし
自分には無理そうだな…

と思っている人も、やってみると
案外大丈夫だったりすると思いますよ！